محتوي المقالة
تطبيق ماي نترا My NTRA هو التطبيق الرسمي للجهاز القومي المصري لتنظيم الاتصالات. والذي من خلاله تستطيع معرفة عدد الخطوط المُسجلة باسمك في شبكات الاتصالات الأربعة، شركات وي و اورانج و اتصالات و فودافون. بالإضافة إلي بعض الخدمات الأخري التي سنتناولها في هذه المقالة.
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالإعلان عن تطبيق My NTRA خلال شهر نوفمبر لعام 2021 علي صفحتهم الرسمية علي موقع فيس بوك. ومنذ ذلك الوقت ويقوم الجهاز بنشر المعلومات والنصائح التي تساعد المستخدمين في حل مشاكلهم مع شركات الاتصالات المصرية المختلفة.
هذا التطبيق يقدم مجموعة خدمات تفاعلية للشركات و الأفراد من خلال الهواتف الذكية دون الحاجة للذهاب إلي فروع شركات الاتصالات. وجاء ذلك حرصًا من الجهاز القومي المصري للتيسير علي المواطن المصري في الحصول علي خدمات بأعلى جودة ممكنة.
كيفية استخدام تطبيق ماي نترا My NTRA:
يمكنك تحميل تطبيق ماي نترا My NTRA من متجر التطبيقات الخاص بنظام تشغيل هاتفك الذكي. كما يمكنك تحميله أيضًا من هذه الروابط:
بعد تثبيت التطبيق قم بفتحه وستظهر لك صفحة تسجيل الدخول، والتي يمكنك استخدامها في حالة كنت قد سجلت حسابًا من قبل علي التطبيق. حيث يمكنك كتابة رقم هاتفك وكلمة المرور الخاصة بحسابك.
ولكن إذا كنت تستخدم هذا التطبيق لأول مرة فيجب عليك تسجيل حساب جديد لتتمكن من متابعة الخدمات المطروحة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات داخل مصر. لتسجيل حساب جديد قم بالضغط علي خيار تسجيل أسفل الصفحة.
الآن تحتاج لملئ نموذج التسجيل والذي يطلب منك كتابة اسمك و رقم هاتفك و بريدك الإلكتروني. ومن ثم قم بكتابة كلمة المرور مع تأكيد كلمة المرور مرة أخري ومن ثم الضغط علي تسجيل.
ستصلك رسالة علي هاتفك تحتوي كود تفعيل الحساب. وبمجرد كتابة الكود سيتم تفعيل حسابك علي الفور ويمكنك الآن التمتع بجميع خدمات تطبيق ماي نترا My NTRA.
أهم الخدمات التي يقدمها برنامج ماي نترا My NTRA:
التطبيق يقدم خدمات للأفراد و الشركات، وحديثنا هنا عن خدمات الأفراد. لذا قم بالضغط علي خدمات الأفراد ومن ثم الضغط علي خدماتي وسيظهر لك بعض الخدمات التفاعلية التي يمكنك الاستفادة منها. ولعل أهمها:
منظومة الشكاوي:
من خلال هذه الخدمة يمكنك تقديم شكوي في أي شركة من شركات الاتصالات داخل جمهورية مصر العربية. وبالتالي سيقوم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمتابعة الشكوي ومن ثم القيام بحلها.
وحتي تتمكن من تقديم شكوي داخل التطبيق يجب عليك أولًا تقديم شكوي بالمشكلة التي تواجهها في شركة الاتصالات نفسها. سواء كانت هذه الشكوي خاصة بشبكة المحمول أو خاصة بالإنترنت علي خط أرضي أو علي خط محمول. أو كانت الشكوي خاصة بخطك الأرضي.
بعد تقديم الشكوي في الشركة وحصولك علي رقم الشكوي والذي يمكنك الحصول عليه من موظف خدمة العملاء داخل هذه الشركة. يمكنك الآن التوجه إلي تطبيق ماي نترا والضغط علي خدمات الأفراد ثم خدماتي ثم منظومة الشكاوي.
- قم بتحديد نوع الشكوي هل هي خاصة بشبكة المحمول أو الإنترنت أو غيرها. ومن ثم الضغط علي التالي.
- ستظهر لك بياناتك التي قومت بتسجيلها، وفي اخر النموذج قم بكتابة عنوانك ثم اضغط علي التالي.
- في الصفحة الأخيرة قم بتحديد الشركة محل الشكوي، وكتابة رقم الشكوي التي قومت بتسجيلها داخل هذه الشركة. ثم اكتب رقم خط التليفون محل الشكوي و نظام الاشتراك علي هذا الخط. ومن ثم كتابة تفاصيل الشكوي واضغط علي تقديم الشكوي.
- ستظهر لك الشكوي داخل قسم منظومة الشكاوي في الشكاوي المفتوحة. وبعد الانتهاء من هذه الشكوي ستنتقل إلي الشكاوي المغلقة.
نقل أرقام:
- خدمة نقل الأرقام وهي نقل رقمك من شركة لأخري بنفس الرقم. فإذا أردت القيام بذلك يجب عليك التوجه إلي فرع الشركة التي تريد أن تنتقل إليها. وتطلب من موظف خدمة العملاء نقل رقمك إلي هذه الشركة.
- بعد تقديم الطلب داخل فرع الشركة سيظهر علي التطبيق في خدمة نقل أرقام. حيث يمكنك متابعة حالة الطلب من خلال تطبيق ماي نترا My NTRA دون الحاجة إلي زيارة الفرع مرة أخري. و دون الحاجة للاتصال بخدمة عملاء الشركة.
اختبار سرعة الإنترنت:
من خلال هذه الخدمة يمكنك قياس سرعة الانترنت سواء انترنت من خط الموبايل أو انترنت منزلي عن طريق خدمة الواي فاي.
خريطة خدمة الجودة للمشغلين:
يقد تطبيق ماي نترا My NTRA هذه الخدمة والتي من خلالها يمكنك معرفة أفضل جودة لتغطية الشبكات الأربعة دخل جمهورية مصر العربية. حيث تظهر لك خريطة توضح قوة تغطية كل شبكة.
أرقامي:
وهي خدمة معرفة عدد الخطوط المسجلة باسمك أو المسجلة برقمك القومي. ولتتمكن من ذلك قم بالضغط علي خدمة أرقامي ومن ثم الضغط علي استعلام.
سيطلب منك كتابة رقمك القومي و الضغط علي تأكيد. من الرسالة التالية يمكنك حفظ رقمك القومي داخل التطبيق بشكل مشفر و آمن و الضغط علي زر تم.
علي الفور ستظهر لك عدد الخطوط المسجلة برقمك القومي في شركات الاتصالات الأربعة. شركات وي و اتصالات و فودافون و اورانج. وبالطبع يجب أن يكون عدد الخطوط الظاهرة في هذه الصفحة مطابقة لعدد الخطوط الفعلية التي تمتلكها وتستخدمها.
هنا يأتي السؤال: ما العمل إذا كان عدد الخطوط مختلف؟
في حالة كان عدد الخطوط في تطبيق ماي نترا My NTRA أقل من عدد الخطوط التي تمتلكها. فهذا معناه أن هناك بعض الخطوط لم تسجل باسمك داخل شركات الاتصالات أو أن هناك خطأ في بيانات التطبيق.
والحل: يجب عليك زيارة أقرب فرع لشركة الاتصالات والتأكد من موظف خدمة العملاء عن هذا الأمر.
أما إذا كان عدد الخطوط في تطبيق ماي نترا My NTRA أكبر من عدد الخطوط التي تمتلكها. فهذا معناه أن هناك خطوط مسجلة برقمك القومي ويستخدمها أشخاص غيرك. بالطبع هذه مشكلة والمسائلة القانونية تقع علي عاتقك.
لذا يجب عليك فورًا زيارة أقرب فرع لشركة الاتصالات ومعرفة أرقام هذه الخطوط ويكون أمامك أحد خيارين:
- إما التواصل مع من يستخدمون هذه الخطوط والاتفاق معهم لمقابلتهم في أقرب فرع للشركة ونقل هذه الخطوط لملكيتهم. ولكن أنصحك بمراجعة محامي قبل القيام بهذا الإجراء.
- أو قيامك بإغلاق هذه الخطوط عن طريق طلب إغلاقها من موظف خدمة عملاء الفرع. أو الحصول علي شرائح بديلة لهذه الخطوط وتركها حتي يتم غلقها تلقائيًا.
لمزيد من التفاصيل حول تطبيق ماي نترا My NTRA، يرجي زيارة صفحة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات علي الفيس بوك.